Rester joignable le soir ou le week-end a un prix, même sans incident. Voici comment chiffrer une astreinte freelance, négocier un SLA réaliste et verrouiller les clauses qui protègent ton temps.
Tu dois garder ton téléphone allumé vendredi soir « au cas où », mais ton client ne veut payer que si le serveur tombe ? Cette astreinte freelance te prive déjà d’une partie de ta liberté. Tu ne peux ni partir sans ordinateur, ni couper le réseau, ni organiser ta soirée comme si personne ne pouvait t’appeler.
Le malaise est légitime. Une intervention se voit et se chronomètre. La disponibilité, elle, paraît vide quand tout fonctionne. Pourtant, c’est elle que le client achète en premier. On va construire une grille à partir d’un TJM de 500 €, définir un SLA supportable et poser les clauses qui empêchent une urgence ponctuelle de devenir un support gratuit.
Une astreinte est une plage convenue pendant laquelle tu restes joignable et capable de commencer une intervention si un événement défini survient. Elle réunit deux prestations distinctes : la capacité réservée, payée même sans appel, et le travail déclenché, facturé en plus. Une garde qui produit six tickets par nuit ressemble à du support décalé et se facture comme du temps de travail.
Le client ne paie pas ton inactivité. Il paie une option prioritaire sur ton temps : une soirée moins libre, la charge mentale d’une alerte possible, le matériel à emporter et des accès testés avant l’incident.
Lors de ma première mission aux Pays-Bas, je passais déjà la semaine loin de chez moi. Si j’avais aussi sacrifié mes week-ends à attendre une alerte sans les valoriser, mon TJM affiché n’aurait plus décrit mon coût réel.
Zéro déclenchement ne signifie pas zéro prestation. Cela signifie que la capacité réservée n’a pas été consommée.
L’argument « nos salariés touchent 50 € » ne tient pas. Pour un salarié, l’astreinte est encadrée par l’article L3121-9 du Code du travail : compensation financière ou repos, intervention comptée comme travail effectif, régime détaillé par Service-Public. Ce salarié garde son salaire et sa protection sociale. Toi, tu absorbes tes cotisations, tes périodes non facturées et le risque commercial.
Garde aussi une organisation commerciale : plages acceptées à l’avance, droit de refuser une rotation, moyens choisis par toi. Des horaires imposés en permanence et un contrôle étroit peuvent alimenter un faisceau d’indices de subordination.
Sépare toujours deux lignes : le forfait de disponibilité, dû pour toute la plage, et le prix d’intervention, dû dès qu’un déclenchement valide te mobilise. Pars du TJM que tu as réellement calculé, puis applique un coefficient de contrainte, sans valeur légale. Plus le délai de réaction est court, la plage longue et la garde dédiée, plus il monte.
Voici une base de discussion pour un TJM de 500 €, avec intervention à distance, alertes rares et délai de réaction de 30 à 60 minutes. Ce sont des exemples calculés, pas des moyennes de marché.
| Plage | Forfait de disponibilité | Intervention |
|---|---|---|
| Soirée de semaine, 18 h à 23 h | 50 à 100 € | 90 à 125 €/h, minimum 1 h |
| Nuit, 23 h à 7 h | 100 à 175 € | 125 à 150 €/h, minimum 2 h |
| Samedi, 8 h à 20 h | 125 à 200 € | 100 à 125 €/h, minimum 2 h |
| Dimanche ou jour férié, 8 h à 20 h | 175 à 250 € | 125 à 150 €/h, minimum 2 h |
| Week-end, vendredi 18 h à lundi 8 h | 400 à 650 € | selon la plage, en plus |
Une garde dédiée, avec déplacement possible ou réaction sous 15 minutes, dépasse le haut de la fourchette.
Tu retiens 500 € de disponibilité du vendredi 18 h au lundi 8 h. L’intervention coûte 110 € de l’heure le samedi, 140 € la nuit et le dimanche, avec un minimum de deux heures par déclenchement. Une panne le dimanche te mobilise 1 h 20 : le minimum s’applique, soit 280 €. Le week-end est facturé 780 € HT. Si la nuit a été interrompue, convenez aussi du décalage de la journée prévue le lundi.
Le tarif d’intervention rémunère le travail. Le minimum de facturation rémunère la rupture de ta soirée ou de ta nuit.
À 50 € pour 62 heures, le client réserve ta disponibilité pour 0,81 € de l’heure. Demande-toi ce que la plage t’interdit. Peux-tu prendre le train ? Dormir sans alarme ? Plus les réponses sont négatives, plus le prix doit se rapprocher d’une prestation dédiée.
Le forfait par plage fixe une somme pour chaque soirée, nuit ou jour de week-end. Il convient aux besoins occasionnels. Prévois le sort d’une plage annulée : gratuite jusqu’à un délai convenu, puis facturée en partie ou en totalité, car tu as peut-être refusé autre chose pour la réserver.
Le forfait mensuel couvre une rotation complète ou un nombre défini de plages, avec le prix des plages supplémentaires. Tu peux l’intégrer à un contrat retainer bien délimité, à condition de tenir deux compteurs séparés : les heures planifiées et les interventions d’astreinte. Sinon, le client consomme ses urgences comme des demandes courantes. Si le forfait inclut un crédit d’heures d’intervention, ajoute une clause de révision quand le nombre d’incidents dépasse un seuil deux mois de suite.
Enfin, choisis entre astreinte mutualisée et dédiée. La première sert plusieurs clients compatibles, avec un délai de réaction plus long et un tarif plus bas. La seconde réserve toute ta capacité à un seul client et doit coûter beaucoup plus cher. Mutualiser n’autorise pas la surréservation : si deux incidents simultanés rendent tes engagements impossibles, il te faut un relais ou une règle de priorité acceptée par les clients.
Le SLA, ou accord de niveau de service, transforme « réponds vite » en engagements mesurables. Deux indicateurs dominent, sans définition légale standard : tu dois donc écrire ce qui démarre, suspend et arrête chacun d’eux.
La garantie de temps d’intervention fixe le délai maximal avant le début du diagnostic. Exemple : « GTI de 30 minutes à compter d’une alerte P1 reçue sur l’outil d’alerte pendant la plage souscrite ». Un accusé automatique ne prouve rien. Une réponse humaine dans le ticket, horodatée, constitue un critère solide.
La garantie de temps de rétablissement vise un service de nouveau utilisable. Elle est bien plus risquée : tu maîtrises ton délai de réaction, pas celui d’un hébergeur ou d’un client qui doit valider une action. Préfère un objectif de rétablissement. Si le client exige une GTR, liste les suspensions : accès indisponible, attente de validation, panne d’un tiers, sauvegarde inexploitable.
Ne garantis jamais seul un délai qui dépend de quatre autres acteurs.
| Priorité | Exemple d’impact | GTI possible | Traitement |
|---|---|---|---|
| P1 critique | Production indisponible, aucun contournement | 30 min | astreinte déclenchée |
| P2 majeure | Fonction essentielle dégradée | 1 h | selon plage et contrat |
| P3 normale | Incident partiel, contournement disponible | 4 h ouvrées | support courant |
| P4 demande | Question ou amélioration | 1 jour ouvré | hors astreinte |
Précise aussi le canal qui déclenche l’astreinte, la personne habilitée à qualifier un P1 et le responsable vers qui escalader. Un message Slack dans un canal général à 2 h 12 ne doit pas déclencher ta garantie si le contrat prévoit un outil d’alerte.
L’astreinte doit figurer dans le contrat ou dans un avenant signé avant la première plage. Le guide du contrat de mission freelance couvre le socle général. Voici ce que tu ajoutes.
Le périmètre et les prérequis. Liste les systèmes couverts et sépare l’incident de production de la demande d’évolution, comme pour bloquer le scope creep. Exige des accès nominatifs, un monitoring testé, des sauvegardes vérifiées et des contacts capables de décider. Organise ensuite un déclenchement à blanc : il révèle la double authentification liée au téléphone d’un salarié absent ou le VPN expiré. Tant que ces obstacles demeurent, le SLA ne démarre pas.
Les faux déclenchements. Une demande P3 classée P1 ou un appel hors périmètre est facturé au minimum prévu. Au-delà de trois par mois, le client revoit son monitoring ou le forfait augmente.
Le repos. Les 11 heures de repos quotidien du salarié ne s’appliquent pas à toi, mais tu peux les négocier. Après une intervention entre minuit et 5 h, la journée suivante démarre plus tard ou reste facturée.
Les pénalités et la responsabilité. Une pénalité de SLA doit rester proportionnée et plafonnée, par exemple au forfait de la plage concernée. L’article 1231-5 du Code civil permet au juge de modérer une pénalité manifestement excessive, mais mieux vaut ne pas en arriver là. Plafonne ta responsabilité et refuse de garantir seul les pertes d’exploitation d’un système que tu ne contrôles pas.
Si le risque financier est illimité et la rémunération limitée, l’accord est déséquilibré avant même le premier incident.
Ajoute enfin ton délai de paiement et les pénalités de retard. Via une ESN, fais inscrire le forfait et le prix des interventions dans le bon de commande, et vérifie que ton contrat reprend les engagements promis au client final.
Disponibilité, intervention et risque ont chacun un prix. Si le client refuse de rémunérer la capacité réservée, il ne demande pas une astreinte : il espère que tu seras disponible gratuitement. Avant de signer, suis ces étapes dans l’ordre :
Ton téléphone peut rester allumé. Ton temps, lui, ne doit jamais devenir gratuit.
Oui, une nouvelle obligation commerciale doit être acceptée par les deux parties. Indique que la mission actuelle ne garantit aucune disponibilité hors horaires ouvrés, puis propose un avenant avec les plages, le canal d'alerte et les deux tarifs.
Le contrat doit le prévoir. Tu peux convenir d'un remplaçant accepté par le client ou de l'annulation du forfait de la plage concernée.
Il l'est si le contrat le prévoit, et c'est recommandé. Pour une intervention de nuit sur site, un minimum de trois heures, le temps de trajet et les frais de transport remboursés sur justificatif sont des conditions courantes à négocier.
Refuse ce mécanisme. Ta prestation est commandée par l'ESN, et le compte rendu d'intervention sert à constater l'exécution. Il ne doit pas te transférer le risque de trésorerie de l'intermédiaire.
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